同一句话要说一整天
办事流程、开放时间、路线和产品卖点，问询台每天重复。人一忙，后面的访客就只能等。
现状与痛点
问询台在重复同一类问题，资料还对不上
口头答复和书面资料不一致
窗口记的是旧口径，展板或网页已经改了。访客拿到两个说法，还要再找人确认。
屏在播，但问不了
大厅屏只能循环宣传片。访客真正要问的问题，没有入口，也不能按问题把对应图文调出来。
业务数据散在别的系统里
余额、班次、库存、办理进度不在宣传页上。没有接口时，数字人回答不了这些实时问题。
方案架构
先听问题，再查已有资料，最后由数字人说出来
答案来自你们放进去的资料。资料里没有的，不会现编。已经接上的查询接口，也可以用来回答。
应用场景层
政务问询法律咨询校园服务门店导购公共交通
问答业务层
数字人问答 围绕已有资料
语音提问快捷问题知识库意图理解图文展示语音播报
内容配置层
按场景配置 形象与话术
预制形象定制形象开场白屏保中英文
现场与对接层
交互终端 能出声
立式交互终端
需要时再对接 有接口再接
业务查询大屏联动
方案优势
问得了，屏幕上也看得到
重复问题有固定入口
高频问题做成快捷问答，也可以直接说出来。同一口径来自知识库，不随当班人员变化。
回答和展示在同一次交互里
数字人播报的同时，屏幕给出对应流程、图文或视频。访客不用再回问询台要一份材料。
资料由客户自己维护
知识内容导入后可以更新。流程、价格或政策变了，改资料，而不是重做一段宣传片。
实时数据看接口
要查余额、班次、库存，或者让大屏跟着变，得有你们自己的接口。没有接口，就先做资料问答。
应用场景
每个大厅放进去的资料不一样
政务与公共服务
解答办事材料、窗口和常见政策。具体办理仍到窗口或客户现有系统，数字人负责把口径说清楚。
法律与窗口咨询
按已经整理好的法条、流程和文书来回答。资料里没有的，不会说成法律结论。
校园与园区
回答部门、活动和办事入口。你们已经开放的数据，也可以查。
门店与展厅
按分类或语音介绍产品。没人的时候播宣传片，有人靠近可以打招呼。
先把大厅里最常问的问题列出来
大家常问什么、现有资料在哪、要不要中英文、设备放在哪。要查你们自己的业务数据、联动大屏，或者换一个专属形象，另外谈。