人堵在窗口，听不清号
工作人员口头叫下一号，等候区听不清，过号的人和新到的人挤在同一个窗口前面。
现状与痛点
人挤在窗口前面，号码却对不上
号票和屏幕不是同一份
纸质号、窗口小屏和大厅大屏各写各的。当前号、等待人数对不上，群众反复来问“到我了没有”。
忙闲窗口调不动
某个窗口已经排长队，旁边窗口空着。队列没有按业务分开，现场只能靠人眼把人往另一边赶。
过号之后没有规则
过号的人直接插回窗口，或者号码作废后要重新排队。大厅里为此发生争执，办理节奏被打断。
方案架构
队列在软件里，窗口和等候屏只负责显示和播报
工作人员在窗口办理，不负责口头喊号。取号、分配和过号都回到同一条队列。
应用场景层
医院候诊政务办事银行网点服务大厅
叫号业务层
排队叫号系统 同一条队列
现场取号预约取号业务分队窗口分配叫号过号重排
现场播报层
现场显示 只显示队列
取号终端窗口屏等候大屏语音播报
业务对接层
和原有系统对接 办事还在原来的系统
已有队列窗口状态
方案优势
等候区看得到号，窗口不用喊
等候区看得到自己的号
当前办理号、窗口和下一位显示在等候屏上，并配语音播报。人可以坐着等，不必围在窗口。
一个业务一条队列
不同事项分开排队，再分配到能办这项业务的窗口。空闲窗口从对应队列里叫，而不是现场口头调度。
过号按规则回到队列
过号可以重排或顺延，规则在取号时就已经说明。窗口不再临时决定插不插队。
原来的办事系统继续用
挂号、开户、收件还在原来的系统里办。我们这边只管队列，以及屏幕上的号码。
应用场景
医院、政务、银行和企业前台
医院候诊
按科室或诊室分开排队。等候屏显示当前就诊号，医生在诊室叫下一位。和医院信息系统怎么接，看你们现有系统的接口。
政务办事大厅
按事项取号，窗口只办授权范围内的业务。过号重排写进大厅规则，减少窗口解释。
银行与营业网点
现金、对公、理财等业务分队。窗口屏显示正在办理的号码，大厅屏显示等待人数。
企业服务台
窗口少、队列短时，可以只做取号和窗口屏。等候大屏和预约取号按人流量再加。
说一下有几个窗口
窗口大概多少、等候区有没有屏、是现场取号还是提前预约。原来的办事系统继续用，我们把队列接过去。